Bei TourCompass wissen wir, dass eine Rundreise gute Vorbereitung erfordert. Deshalb haben wir es Ihnen leicht gemacht, Antworten auf alle Fragen zu finden – von Reisepass und Visum über Buchung und Zahlung bis hin zu Unterstützung während Ihres Aufenthalts am Reiseziel.
Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, stehen unsere Reisespezialisten selbstverständlich jederzeit telefonisch oder per E-Mail für Sie bereit. Antworten auf praktische Fragen zu bestimmten Reisezielen finden Sie ebenfalls hier.
Wir wünschen Ihnen viel Vorfreude auf Ihre Reise!
Finden Sie hier schnell Antworten:
- Reiseplanung
- Buchungsprozess
- Reisepass, Visum & Gesundheit
- Anpassung Ihrer Reise
- Hilfe und Kontakt während der Reise
- Bewertungen und Reklamationen
1. Reiseplanung
Wie lange im Voraus sollte ich eine Reise buchen?
Buchen Sie Ihre Reise 4–8 Monate vor der Abreise; das sorgt meist für günstigere Flugpreise und bessere Verfügbarkeit in unseren im Programm vorgesehenen Hotels.
Wenn Sie frühzeitig buchen, haben Sie in der Regel mehr Auswahl bei Flugzeiten, Hotels und Reiserouten. Das gilt besonders in der Hochsaison und für beliebte Reiseziele, wo die Nachfrage groß sein kann.
Wenn Sie eine Reise während Feiertagen oder Schulferien planen oder eine Tour mit begrenzten Plätzen (z. B. den Inka-Trail in Peru), empfiehlt es sich, noch früher zu buchen.
Wann ist die beste Reisezeit für verschiedene Reiseziele?
Die beste Reisezeit variiert stark von Ziel zu Ziel – es gibt keine allgemeingültige Antwort, da sie vom Klima und den gewünschten Erlebnissen abhängt.
Wetter und Klima unterscheiden sich erheblich zwischen unseren Reisezielen. Viele afrikanische Destinationen werden von Trocken- und Regenzeit bestimmt, während Asien durch Monsune beeinflusst wird. In Lateinamerika können die klimatischen Bedingungen zur gleichen Zeit zwischen Nord und Süd stark variieren. Wir haben ausführliche Guides zur besten Reisezeit für all unsere Reiseziele erstellt – sie helfen Ihnen, die passende Reiseperiode von Tierbeobachtungen bis Strandwetter zu wählen. Erfahren Sie hier mehr.
Was sollte ich beachten, wenn ich eine Reise mit Kindern plane?
Wenn Sie mit Kindern reisen, sollten Sie kürzere Transportetappen, altersgerechte Aktivitäten und ein mildes Klima während des Reisezeitraums bevorzugen.
Sie und Ihre Familie werden von abwechslungsreichen Erlebnissen und Aktivitäten profitieren, die auf das Alter der Kinder abgestimmt sind. Berücksichtigen Sie außerdem die Jahreszeit am gewählten Reiseziel, da es in bestimmten Perioden sehr heiß oder regnerisch werden kann.
Viele Familien entscheiden sich für Rundreisen, bei denen Natur und Tierwelt Teil des Programms sind. Bei TourCompass bieten wir zahlreiche Reisen an, die ideal für Familien geeignet sind, sowie familienfreundliche Reisen, die speziell für Familien mit Kindern entwickelt wurden.
Warum sollte man sich für einen Reiseveranstalter entscheiden, anstatt die Reise selbst zu planen?
Ein Reiseveranstalter erspart Ihnen stundenlange Recherche und bietet Zugang zu Expertenberatung, wettbewerbsfähigen Preisen und einer Sicherheitsgarantie, falls unterwegs etwas schiefgeht.
Wenn Sie über einen Reiseveranstalter buchen, erhalten Sie häufig eine komplette Lösung, bei der Flüge, Hotels, Transfers und Ausflüge bereits vorab organisiert sind. Das spart Zeit und macht die Planung deutlich übersichtlicher.
Wenn Sie eine Pauschalreise buchen, sind Sie zudem durch das Pauschalreiserecht geschützt. Dieses garantiert Ihnen das Recht auf Hilfe, Entschädigung oder Rückerstattung, falls die Reise nicht wie vereinbart durchgeführt wird. Bei TourCompass sind Sie außerdem durch den Deutschen Reisesicherungsfond abgesichert, der Ihr Geld schützt, sollte unser Unternehmen unerwartet insolvent werden.
Bei TourCompass begleiten wir Sie während der gesamten Reise – von der Buchung bis zu Ihrer Rückkehr nach Hause. Unterwegs sind wir über unser rund um die Uhr besetztes Telefon erreichbar.
Was ist im Reisepreis bei TourCompass enthalten?
Grundsätzlich beinhalten unsere Pauschalreisen Flüge, Übernachtungen in ausgewählten Hotels, geplante Ausflüge sowie den Transport zwischen den Reisezielen.
Wenn Sie bei uns eine Reise buchen, sind die wichtigsten Elemente immer inklusive. Das bedeutet, dass Flugtickets, Transfers zum Flughafen und Übernachtungen bereits im angegebenen Preis enthalten sind. Häufig sind auch ausgewählte Mahlzeiten und geführte Ausflüge Teil des Pakets – abhängig von der jeweiligen Reisebeschreibung. Auf unserer Website finden Sie stets eine genaue Liste darüber, was im Preis enthalten ist und was nicht (beispielsweise Trinkgelder und Visa).
Sind eure Reisen Gruppenreisen oder individuelle Reisen?
TourCompass bietet ausschließlich individuelle Pauschalreisen mit festgelegtem Programm an, bei denen Sie mit Ihren eigenen Reisebegleitern (z. B. Familie oder Partner) unterwegs sind – und nicht als Teil einer festen Reisegruppe mit durchgehendem Reiseleiter (Gruppenreise).
Sie genießen die Freiheit, auf eigene Faust zu reisen, und zugleich die Sicherheit, dass Flüge, Hotels und Reiseprogramm im Voraus organisiert sind. Obwohl die Reise individuell ist, können Sie auf bestimmten Ausflügen andere Reisende in kleineren, internationalen Gruppen treffen – meist andere TourCompass-Gäste. Die Reise selbst ist jedoch keine klassische Gruppenreise.
2. Buchungsprozess
Wie buche ich eine Reise über TourCompass?
Sie buchen Ihre Reise, indem Sie zunächst ein kostenloses, persönliches Angebot anfordern und anschließend – sobald Sie bereit sind – die Buchung direkt online über das Angebot abschließen.
Auf unserer Website wählen Sie die Reise, die Sie interessiert, sowie Abreisedatum und Flughafen. Anschließend erhalten Sie ein unverbindliches Angebot mit einem detaillierten Reiseprogramm.
Wenn Sie bereit sind zu buchen, führen Sie die Buchung über den Link im Angebot durch und zahlen entweder die Anzahlung oder den vollen Reisepreis. Nach der Buchung erhalten Sie Zugang zur TourCompass-App, in der alle Ihre Reisedetails an einem Ort gesammelt sind.
Wann muss ich meine Reise bezahlen, und welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Bei der Buchung zahlen Sie eine Anzahlung von 800€ pro Person. Der Restbetrag ist spätestens 60 Tage vor Ihrer geplanten Abreise fällig.
Sie können mit Kredit- oder Debitkarte oder per Banküberweisung bezahlen. Durch die Aufteilung der Zahlung in Anzahlung und Restbetrag sichern Sie sich sofort Ihren Platz und den Flugpreis, während Sie gleichzeitig mehr Zeit haben, Ihre Finanzen bis zur Reise zu planen. Sobald Ihre Zahlung registriert ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass bei besonderen Vereinbarungen andere Bedingungen gelten können.
Was passiert, nachdem ich meine Buchung abgeschlossen habe?
Nach Ihrer Buchung erhalten Sie umgehend eine Rechnung sowie eine Bestätigung Ihrer Bestellung. Anschließend beginnt unser Team damit, alle Bestandteile Ihrer Reise über unsere lokalen Partner zu bestätigen.
Da wir viele Elemente mit lokalen Partnern koordinieren, dauert der endgültige Bestätigungsprozess in der Regel 2–3 Wochen. Sobald alles organisiert ist, erhalten Sie Ihre endgültige Auftragsbestätigung.
Informationen zu Ihrem Flug: Wenn Sie Ihre Reise sehr früh buchen (in der Regel mehr als 10 Monate vor der Abreise), können wir Ihnen die genauen Fluginformationen erst später zusenden, sobald die Fluggesellschaften ihre Flugpläne freigeben. Sie werden über Ihre Flugdaten informiert, sobald die Reservierungen von der Fluggesellschaft endgültig bestätigt wurden.
Kurz nach Ihrer ursprünglichen Buchung (in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen) erhalten Sie Ihre Zugangsdaten für die TourCompass-App. Dort können Sie den Verlauf Ihrer Reise jederzeit verfolgen, und je näher der Abreisetermin rückt, desto mehr Reisedokumente und Tickets werden direkt in der App verfügbar gemacht.
Bin ich finanziell abgesichert, falls der Reiseveranstalter insolvent wird?
Ja, als Mitglied des Deutschen Reisesicherungsfond (DRSF) sind Sie im Falle einer Insolvenz vollständig finanziell abgesichert.
Wenn Sie eine Pauschalreise bei TourCompass buchen, ist Ihre Reise sowohl durch den Deutschen Reisesicherungsfond als auch durch das Pauschalreiserecht geschützt. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Zahlungen haben, falls das Reisebüro die Reise aufgrund einer Insolvenz nicht durchführen kann. Dieser gesetzliche Schutz ist einer der größten Vorteile, wenn Sie sich für einen etablierten Reiseveranstalter entscheiden, anstatt Flug und Hotel separat zu buchen – denn als Verbraucher sind Sie damit deutlich besser abgesichert.
Was passiert, wenn ich meine Reise stornieren oder ändern muss?
Dank unserer Sicherheitsgarantie können Sie Ihre Reise kostenlos umbuchen, sofern der Abreisetermin in mehr als 60 Tagen liegt. Im Falle einer Stornierung wird Ihre Anzahlung nicht erstattet, und bei weniger als 60 Tagen bis zur Abreise verfällt der bereits gezahlte Betrag in der Regel vollständig.
Detaillierte Bestimmungen:
- Mehr als 60 Tage vor Abreise:
- Umbuchung: Einmalige kostenfreie Änderung von Reisedatum oder Reiseziel möglich (nur evtl. Preisdifferenz zahlen).
- Stornierung: Es fallen 20 % des Reisepreises als Stornokosten an.
- 60 bis 14 Tage vor Abreise (bei Reisen mit Flug):
- Stornierung: Es fallen 70 % des Reisepreises
- Änderungen: In der Regel nicht mehr möglich.
- 14 bis 2 Tage vor Abreise (bei Reisen mit Flug):
- Stornierung: Es fallen 75 % des Reisepreises
- Ab 2 Tage vor Abreise bis Reisebeginn / No-Show:
- Stornierung: Es fallen 80 % des Reisepreises
- Besondere Bedingungen:
- Flug-Upgrades: Diese können weder erstattet noch auf eine neue Reise übertragen werden, da sie unmittelbar an die jeweilige Buchung gebunden sind.
- Versicherung: Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, die Ihre Kosten im Falle plötzlicher Krankheit oder eines Unfalls abdeckt.
3. Reisepass, Visum & Gesundheit
Benötige ich für mein Reiseziel ein Visum?
Das Visum hängt von Ihrem Reiseziel und Ihrer Staatsangehörigkeit ab. Wenn Sie bei TourCompass buchen, erhalten Sie automatisch einen Link zu „Praktische Infos“ mit den spezifischen Bestimmungen für deutsche Staatsbürger auf Ihrer Reise, einschließlich Anforderungen an E-Visum oder elektronische Einreisegenehmigungen (z. B. ESTA/eTA).
Die Visabestimmungen unterscheiden sich je nach Reiseziel und Zweck Ihres Besuchs erheblich. Für viele unserer Reiseziele ist entweder ein klassisches Visum, ein E-Visum oder eine elektronische Einreisegenehmigung erforderlich. Es liegt immer in Ihrer eigenen Verantwortung als Reisender, sicherzustellen, dass Sie vor der Abreise einen gültigen Reisepass und die erforderlichen Genehmigungen besitzen. Bitte beachten Sie auch die Transitbestimmungen in Ländern wie den USA oder Kanada, selbst wenn Sie dort nur umsteigen.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer anderen Staatsangehörigkeit als der deutschen die jeweilige Botschaft für die geltenden Einreisebestimmungen kontaktieren sollten.
Wie lange muss mein Reisepass bei Reisen gültig sein?
In der Regel verlangen viele Länder, dass Ihr Reisepass mindestens 6 Monate über das Rückreisedatum hinaus gültig ist.
Die Anforderungen unterscheiden sich von Land zu Land, und einige Reiseziele verlangen zusätzlich eine bestimmte Anzahl leerer Seiten im Pass. Daher empfehlen wir Ihnen, die Vorschriften für Ihr konkretes Reiseziel rechtzeitig vor der Abreise zu prüfen. Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung, die geltenden Bestimmungen einzuhalten.
Die Informationen finden Sie in unserem Praktischen Info-Bereich oder auf der Website des Auswärtigen Amtes.
Muss ich mich vor einer Reise ins Ausland impfen lassen?
Die Impfanforderungen hängen von Ihrem Reiseziel und Ihrer bisherigen Krankengeschichte ab. Wir empfehlen, sich spätestens 6–8 Wochen vor der Abreise ärztlich beraten zu lassen – zum Beispiel bei einem Arzt oder einer Impfklinik.
Für viele Reiseziele werden Impfungen gegen Tetanus/Diphtherie sowie Hepatitis A und B empfohlen. Reisen Sie in bestimmte Regionen, insbesondere in Afrika oder Teilen Asiens und Lateinamerikas, kann zudem eine vorbeugende Malariabehandlung oder der Nachweis einer Gelbfieberimpfung erforderlich sein.
Da sich die Empfehlungen regelmäßig ändern, ist es wichtig, eine aktuelle Einschätzung von einer Fachperson einzuholen, die Ihre individuelle Reiseplanung berücksichtigt.
Welche Reiseversicherung wird empfohlen und was sollte sie abdecken?
Wir empfehlen grundsätzlich sowohl eine private Reiseversicherung als auch eine Reiserücktrittsversicherung. Da Ihre Krankenversicherungskarte außerhalb Europas nicht gilt, sollte Ihre Versicherung mindestens die Kosten für ärztliche Behandlungen, akute Krankheiten und den Rücktransport abdecken.
Eine gute Reiseversicherung deckt in der Regel auch Unfälle, Gepäckverspätungen und persönliche Haftung während des Aufenthalts ab. Ebenso wichtig ist die Reiserücktrittsversicherung, da sie Sie finanziell absichert, falls Sie Ihre Reise aufgrund akuter Krankheit oder unvorhergesehener Ereignisse vor der Abreise stornieren müssen. Da die Bedingungen je nach Anbieter variieren, empfehlen wir Ihnen stets, Ihre Police sorgfältig zu prüfen oder Ihr Versicherungsunternehmen zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass der Versicherungsschutz zu Ihrer spezifischen Reiseart passt.
Wie bleibe ich über die Sicherheitslage an meinem Reiseziel informiert?
Sie können sich über die Reisehinweise auf der Website des Außenministeriums sowie in der App „Sicher Reisen“ auf dem Laufenden halten, die aktuelle Empfehlungen für Ihr Reiseziel bereitstellt.
Auch bei TourCompass verfolgen wir die Sicherheitslage an all unseren Reisezielen aufmerksam – in enger Zusammenarbeit mit unseren lokalen Partnern und den zuständigen Behörden. Sollte das Außenministerium von Reisen zu einem von Ihnen gebuchten Reiseziel abraten, kontaktieren wir Sie umgehend, um Ihre Optionen zu besprechen. Selbstverständlich senden wir niemals Gäste in Regionen, in denen die Behörden die Sicherheitslage als unzureichend einstufen.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir, die App „Sicher Reisen” herunterzuladen. In der App „Sicher Reisen“ können Sie Ihr Reiseziel hinzufügen und Push-Benachrichtigungen aktivieren, um automatisch über aktuelle Reisehinweise informiert zu werden.
Wie funktioniert die TourCompass Sicherheitsgarantie?
Unsere Sicherheitsgarantie bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre Reise einmalig bis zu 60 Tage vor dem geplanten Abreisedatum kostenlos umzubuchen.
Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Mit der Sicherheitsgarantie können Sie Ihr Abreisedatum innerhalb von 60 Tagen vor der Reise frei verschieben oder sogar ein anderes Reiseziel wählen. Sollte Ihre neue Reise teurer sein als die ursprüngliche, zahlen Sie lediglich die Preisdifferenz. Die Garantie wurde entwickelt, um Ihnen beim frühzeitigen Buchen ein gutes Gefühl von Sicherheit zu geben. Lesen Sie die vollständigen Bedingungen der Sicherheitsgarantie.
Wo finde ich meine Tickets und Reiseunterlagen nach der Buchung?
Alle Ihre Tickets, Reisedetails und Dokumente finden Sie gesammelt an einem Ort in der TourCompass-App, auf die Sie kurz nach der Buchung Zugriff erhalten.
Nach der Buchung Ihrer Reise erhalten Sie Ihre Login-Daten für die App per E-Mail. Je näher das Abreisedatum rückt, desto mehr Unterlagen – Flugtickets, Voucher und weitere Reisedokumente – werden laufend in der App hochgeladen und dort für Sie bereitgestellt. So haben Sie Ihre aktuellsten Informationen immer griffbereit, egal ob zu Hause oder unterwegs. Die App funktioniert zudem offline, sodass Sie auch ohne Internetverbindung an Ihrem Reiseziel jederzeit Zugriff auf Ihre wichtigsten Unterlagen haben.
4. Anpassung Ihrer Reise
Kann ich meine Reise anpassen oder die Reiserouten ändern?
Unsere Reisen sind individuelle Pauschalreisen mit festen, sorgfältig durchdachten Routen – dennoch haben Sie zahlreiche Möglichkeiten, die Reise durch Zusatzleistungen und Upgrades zu personalisieren.
Wir bieten keine vollständig maßgeschneiderten Reisen von Grund auf an, da unsere Programme gezielt zusammengestellt sind, um sicherzustellen, dass Sie die größten Höhepunkte des Reiseziels in einem angenehmen Tempo erleben. Sie können Ihre Reise jedoch personalisieren, indem Sie zusätzliche Ausflüge wählen, Ihre Hotels upgraden oder die Reise beispielsweise mit einem Badeurlaub verlängern.
Ist es möglich, Hotels oder Flüge zu upgraden?
Ja, bei den meisten unserer Reisen haben Sie die Möglichkeit, sowohl den Hotelstandard als auch die Flugklasse zu upgraden.
Wir haben die Hotels in unseren Standardprogrammen sorgfältig ausgewählt, bieten jedoch häufig verschiedene Upgrade-Möglichkeiten für all jene, die besonderen Komfort oder eine außergewöhnliche Lage wünschen. Darüber hinaus können Sie bei der Buchung ein Upgrade Ihres Fluges auf z. B. Premium Economy oder Business Class wählen, sofern die Fluggesellschaft dies auf der gewählten Strecke anbietet. Bitte beachten Sie, dass Flug-Upgrades bei der Buchung bestätigt werden müssen.
Kann ich meine Reise verlängern oder mehrere Reiseziele kombinieren?
Ja, wir bieten viele Möglichkeiten, Ihre Reise mit einem Badeurlaub zu verlängern oder Kombinationsreisen zu buchen, bei denen Sie mehrere Länder auf einer Reise besuchen.
Wenn Sie Ihre Rundreise mit erholsamen Tagen am Wasser ausklingen lassen möchten, können Sie bei vielen unserer Reiseziele eine Badeurlaub-Verlängerung hinzufügen. Zudem sind wir auf Kombinationsreisen spezialisiert, bei denen wir Routen zusammengestellt haben, die Ländergrenzen überschreiten – zum Beispiel eine Reise durch mehrere mittelamerikanische Länder oder eine Kombination aus Safari in einem Land und Strandurlaub in einem anderen. Sehen Sie hier all unsere Kombinationsreisen.
Kann ich alleine reisen, und eignen sich eure Reisen für Familien?
Ja, wir heißen sowohl Alleinreisende als auch Paare und Familien herzlich willkommen. Unsere Reisen sind keine Gruppenreisen, was allen Reisenden große Flexibilität bietet.
Wenn Sie mit TourCompass reisen, genießen Sie die Freiheit des individuellen Reisens – verbunden mit der Sicherheit eines festgelegten Programms. Familien profitieren von unserer durchdachten Logistik, während Alleinreisende die organisierten Transfers und lokalen Guides schätzen. Da Sie nicht an eine feste Reisegruppe gebunden sind, können Sie das Abenteuer in Ihrem eigenen Tempo erleben – mit Ihren Mitreisenden oder ganz für sich allein.
Können Sie auf besondere Ernährungsbedürfnisse oder Allergien Rücksicht nehmen?
Ja, wir können die meisten besonderen Ernährungsbedürfnisse und Allergien berücksichtigen, sofern Sie uns bei der Buchung der Reise darüber informieren.
Sobald wir Ihre Angaben erhalten, informieren wir sowohl die Fluggesellschaften als auch unsere lokalen Partner, damit sie sich entsprechend vorbereiten können. Obwohl wir unser Möglichstes tun, um allen Bedürfnissen gerecht zu werden, empfehlen wir Ihnen, unterwegs auch selbst Ihren lokalen Guide oder das Hotelpersonal noch einmal auf Ihre Allergien hinzuweisen, da das Bewusstsein und Verständnis dafür von Land zu Land unterschiedlich sein kann.
5. Hilfe und Kontakt während der Reise
Wie erhalte ich Hilfe während meiner Reise und gibt es eine Notfallnummer?
Sie können jederzeit Unterstützung von unseren lokalen Partnern am Reiseziel oder über unsere rund um die Uhr besetzte Notfallnummer erhalten, falls akute Probleme auftreten.
Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Nach der Buchung senden wir Ihnen die Telefonnummer unserer 24/7-Notfallnummer zu. Zudem erhalten Sie etwa 2–3 Wochen nach Ihrer Buchung zusammen mit Ihrer endgültigen Buchungsbestätigung die Kontaktdaten unserer lokalen Partner und Guides. Sie sind Ihre wichtigsten Ansprechpartner vor Ort, da sie die lokalen Gegebenheiten am besten kennen und die meisten praktischen Fragen schnell lösen können.
Etwa 3 Tage vor Ihrer Abreise senden wir Ihnen erneut eine E-Mail mit den Informationen und der Telefonnummer zu unserer eigenen 24/7-Notfallhotline. Diese können Sie bei akuten Notfällen nutzen, die außerhalb der örtlichen Bürozeiten auftreten.
Wie werde ich bei der Ankunft am Flughafen abgeholt?
In der Regel werden Sie in der Ankunftshalle von einem TourCompass-Vertreter empfangen, sofern in Ihrem individuellen Reiseprogramm nichts anderes vermerkt ist.
Bei den meisten unserer Reisen erwartet Sie ein Fahrer oder ein Vertreter mit einem TourCompass-Schild oder Ihrem Namen, sobald Sie den Zoll passiert haben. Bei bestimmten Reisetypen, wie z. B. Selbstfahrerreisen, müssen Sie jedoch Ihren Mietwagen selbst abholen oder den Weg zum ersten Hotel eigenständig finden. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihr persönliches Reiseprogramm prüfen, in dem das genaue Verfahren bei Ihrer Ankunft beschrieben ist. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, Ihren Fahrer oder Treffpunkt zu finden, können Sie uns oder unsere lokalen Partner am Reiseziel jederzeit kontaktieren; deren Kontaktdaten erhalten Sie vorab.
Was soll ich tun, wenn mein Flug verspätet ist oder gestrichen wird?
Bei Flugverspätungen oder Annullierungen während Ihrer Reise wenden Sie sich zunächst an die Fluggesellschaft und informieren anschließend entweder unseren örtlichen Partner oder uns direkt.
Unsere Fahrer und örtlichen Partner verfolgen in der Regel die Flugzeiten, damit sie kleinere Verspätungen berücksichtigen können. Wenn Sie jedoch eine erhebliche Verspätung haben, die Ihre Ankunft deutlich beeinflusst, oder auf eine vollständig neue Flugnummer umgebucht werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft: Sie ist dafür verantwortlich, Sie an Ihr Ziel zu bringen und gegebenenfalls für Verpflegung sowie Unterkunft während der Wartezeit zu sorgen.
- Informieren Sie uns: Wenden Sie sich entweder an unseren örtlichen Partner am Reiseziel (die Telefonnummer finden Sie in Ihrer Bestätigung und in der App) oder rufen Sie uns über unsere Hauptnummer oder die Notfallnummer an. Wir sorgen dann dafür, dass Ihre Abholung aktualisiert wird und unsere Partner wissen, wann sie Sie erwarten können.
Bei wesentlichen Änderungen Ihrer Ankunft werden wir gemeinsam mit unseren Partnern unser Bestes tun, um Ihr Programm anzupassen, damit Sie trotz der Störung Ihrer Reise das Beste aus Ihrem Aufenthalt machen können.
Was soll ich tun, wenn ich während der Reise krank werde oder ärztliche Hilfe benötige?
Wenn Sie krank werden, wenden Sie sich zunächst an Ihren örtlichen Guide oder an die Rezeption Ihres Hotels. Diese können Ihnen helfen, einen Arzt zu kontaktieren oder den Weg zum nächstgelegenen Krankenhaus zu zeigen.
Unsere örtlichen Partner sind Ihre wichtigsten Ansprechpartner am Reiseziel und können in einer solchen Situation schnell und praktisch helfen. Bei schwerer Krankheit möchten wir von TourCompass ebenfalls direkt benachrichtigt werden – entweder über unsere Hauptnummer oder über die Notfallnummer –, damit wir Sie bestmöglich begleiten und unterstützen können.
Ebenso ist es entscheidend, dass Sie den Notdienst Ihrer Reiseversicherung kontaktieren. Dort erhalten Sie professionelle medizinische Beratung, und die Mitarbeiter müssen die Kostenübernahme für Behandlung, Medikamente oder mögliche Änderungen Ihres Reiseplans genehmigen. Denken Sie immer daran, sich ein ärztliches Attest ausstellen zu lassen und alle Belege aufzubewahren, da diese Unterlagen nach Ihrer Ankunft zu Hause für den Versicherungsfall benötigt werden.
6. Bewertungen und Reklamationen
Wie wird TourCompass von früheren Gästen bewertet?
TourCompass wird von ehemaligen Gästen im Allgemeinen sehr positiv bewertet. Das zeigt sich unter anderem auf unserem Trustpilot-Profil, wo wir eine Bewertung von 4,9 von 5 Punkten haben.
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Gäste und nutzen es aktiv, um unsere Reisen fortlaufend zu evaluieren und zu verbessern. Etwa fünf Tage nach der Ankunft zu Hause erhalten unsere Gäste eine E-Mail, in der wir um Rückmeldung zu ihrem Reiseerlebnis bitten. Wir prüfen alle Rückmeldungen sorgfältig und passen unsere Programme an, wenn es Punkte gibt, die optimiert werden können.
Wie reiche ich eine Beschwerde oder Reklamation nach meiner Reise ein?
Wenn Ihre Reise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Ihrer Rückkehr schriftlich.
Eine Reklamation muss immer schriftlich per E-Mail an info@tourcompass.de eingereicht werden, und zwar so bald wie möglich nach der Ankunft zu Hause. Voraussetzung ist, dass Sie uns während der Reise entweder über unsere lokalen Partner oder direkt per E-Mail oder telefonisch auf das Problem aufmerksam gemacht haben, damit wir die Möglichkeit haben, den Fehler vor Ort zu beheben. Wir prüfen alle Anfragen sorgfältig in Absprache mit unseren Partnern am Reiseziel, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung im Einklang mit dem Pauschalreiserecht erfolgt.
Haben Sie weitere Fragen?
Haben Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden?
Dann kontaktieren Sie uns unter info@tourcompass.de oder telefonisch unter +49 (0) 4193 809 45 15.
TourCompass – Vom Touristen zum Reisenden
